Fecha de vigencia: 24 de julio de 2026

1. Qué vendemos

Retail Digitals suministra y da soporte a tecnología de precios y exhibición para negocios minoristas:

• Hardware — Etiquetas electrónicas de estante ZKONG (etiquetas de precio de papel electrónico en varios tamaños y colores), pantallas LCD para retail y accesorios como rieles de estante, soportes, gateways/puntos de acceso y cargadores. Las fotos, tamaños y especificaciones de los productos se muestran en cada página de producto y serie.
• Plataforma en la nube & suscripciones de mantenimiento — acceso al software en la nube que gestiona sus etiquetas, además de planes de mantenimiento mensual opcionales (monitoreo, soporte, mantenimiento de integraciones).
• Servicios profesionales — integración con sistemas POS/bases de datos, asistencia de instalación, capacitación presencial o remota, y servicios de proyectos de implementación a nivel nacional.

2. Pedidos & pago

La mayoría de las compras se realizan contra una cotización o factura por escrito que detalla los artículos exactos, cantidades, precios, envío y cualquier servicio incluido. El pago de una cotización o factura, total o parcial, constituye la aceptación de estos términos. Cuando usted y Retail Digitals hayan firmado un contrato por escrito separado, ese contrato prevalece en caso de conflicto con esta página.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito VisaMastercardAmerican ExpressDiscover, así como transferencia ACH/bancaria cuando se indique en la factura. Todos los cargos son en USD.

3. Envío & entrega (política de cumplimiento)

Hardware

• El hardware se envía desde nuestro inventario en Brooklyn, Nueva York, mediante paquetería comercial o transportista de carga.
• Los artículos en stock normalmente se envían dentro de 5 días hábiles a partir del pago recibido. Los artículos de pedido especial, personalizados o agotados se envían según el plazo indicado en su cotización/factura.
• Los cargos de envío (si aplican) se detallan en su cotización/factura. Enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos; Alaska, Hawái y destinos internacionales bajo acuerdo previo.
• Recibirá la confirmación de envío y los datos de seguimiento por correo electrónico.

Servicios & suscripciones en la nube

• Los proyectos de integración con POS normalmente se completan dentro de 45 días hábiles a partir de la fecha del contrato, sujeto al acceso y la cooperación descritos en su contrato.
• El acceso a la plataforma en la nube se habilita cuando se activa su cuenta/suscripción, normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago.
• La instalación y la capacitación se programan con usted después de realizar el pedido.

4. Política de cancelación (pedidos)

• Puede cancelar un pedido dentro de dos (2) días hábiles de la fecha del pedido/contrato mediante aviso por escrito a info@retaildigitals.com.
• Después de dos días hábiles, todas las ventas son finales y no se emiten reembolsos. Esto es necesario porque, una vez que el pago se remite al fabricante y se procesa, el pedido no puede cancelarse.
• Los artículos personalizados, de marca o de pedido especial no son cancelables ni reembolsables una vez que colocamos el pedido con el fabricante.
• No es posible cancelar después de que el equipo haya sido enviado o de que haya comenzado la instalación, lo que ocurra primero.
• Las cancelaciones dentro de la ventana de dos días hábiles pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de inventario de hasta 15% del valor del pedido si este ya se colocó con el fabricante.
• Las tarifas de procesamiento de tarjetas, detalladas por separado en la cotización/factura, no son reembolsables conforme a las políticas de las redes de tarjetas y se deducen de cualquier reembolso.

5. Política de reembolsos

• Los reembolsos aprobados se emiten dentro de treinta (30) días posteriores a la recepción de su aviso de cancelación por escrito, al método de pago original.
• Cualquier servicio realizado o costo incurrido antes de la cancelación (estudios de sitio, configuración de integración, envío) se deduce del reembolso.

6. Devoluciones & garantía

Debido a que los sistemas ESL se configuran por tienda, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión fuera de la ventana de cancelación indicada arriba. El equipo defectuoso está cubierto por garantía:

• Etiquetas electrónicas de estante: garantía de dos (2) años que cubre defectos de materiales y fabricación, a partir de la fecha de entrega.
• Transmisor inalámbrico (ZAP-C): garantía de un (1) año.
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, eventos externos o modificaciones no autorizadas.
• Nuestra obligación es, a nuestra discreción, reparar o reemplazar la unidad defectuosa. Usted cubre el envío hacia nosotros; nosotros cubrimos el envío de regreso.
• Para iniciar un reclamo de garantía: escriba a support@retaildigitals.com con su número de pedido/factura y una descripción (las fotos ayudan). Confirmaremos los siguientes pasos dentro de 2 días hábiles.

7. Cancelación de suscripción (planes de nube & mantenimiento)

• Los planes de mantenimiento y suscripciones en la nube funcionan mes a mes. Cualquiera de las partes puede cancelar con treinta (30) días’ de aviso por escrito.
• Las tarifas se facturan mensualmente por adelantado y no son reembolsables por meses parciales.
• Si una tarifa permanece impaga más de 15 días después de su vencimiento, podemos suspender el mantenimiento, el acceso a la nube y la sincronización de precios hasta recibir el pago.
• Sus datos de precios, productos e inventario siguen siendo suyos. Después de la terminación, puede solicitar una exportación de sus datos dentro de 30 días.

8. Promociones

Cualquier precio promocional, descuento u oferta de prueba se rige por los términos específicos indicados con esa oferta en el momento en que se presenta.

9. Seguridad de pago

Todas las páginas de pago se sirven mediante HTTPS. Los pagos con tarjeta son gestionados por nuestro procesador de pagos certificado con PCI-DSS; los números completos de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Consulte nuestra Declaración de privacidad para saber cómo manejamos sus datos.

10. Legal & exportación

Nuestros productos se venden para uso comercial dentro de Estados Unidos. El hardware de ESL contiene equipo de radio que opera bajo las normas de la FCC. La exportación de hardware está sujeta a las leyes de exportación de EE. UU. y requiere nuestro acuerdo previo por escrito.

11. Responsabilidad & disputas

• Nuestra responsabilidad total derivada de cualquier pedido se limita a los montos que usted pagó en los doce (12) meses previos al reclamo. Ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos.
• No somos responsables de errores de precio mostrados en las ESL que surjan de datos inexactos en su sistema POS, ni de su cumplimiento con las leyes de precisión de precios.
• Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York; el foro exclusivo son los tribunales federales o estatales ubicados en el condado de Kings, Nueva York.
• Si tiene algún problema con un pedido, contáctenos primero — (347) 770-0612 o info@retaildigitals.com — y trabajaremos para resolverlo con prontitud.

12. Contacto

Retail Digitals (NY Screens Media LLC)
36 West 47th Street, Room 200, New York, NY 10036, Estados Unidos
Teléfono: (347) 770-0612
Correo electrónico: info@retaildigitals.com · support@retaildigitals.com